สุดยอดการให้บริการสายการบิน KLM royal dutch airlines

KLM เป็นสายการบินสัญชาติ Dutch ซึ่งเป็นแบรนด์สายการบินอันมีความเก่าแก่ที่สุด ก่อตั้งเมื่อปี ค.ศ. 1919 โดยทำการบินในเชิงพาณิชย์เป็นสายการบินแรกในโลก ให้บริการมาอย่างยาวนานถึง 96 ปี  อีกทั้งยังเป็นสายการบินเชิงพาณิชย์สายแรก ที่บินเข้ามาในประเทศไทยเมื่อ 86 ปีก่อน

สายการบิน KLM  ยังคงใช้ชื่อเดิมตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อปี ค.ศ. 1919 แต่ก็มีการปรับโฉม Logo ใหม่ให้มีความทันสมัยตามกาลเวลา แต่ยังมีสิ่งหนึ่งที่ยังคงความเป็นเอกลักษณ์ คือการสวมมงกุฎให้กับ Logo เพื่อจะได้มีความเหมาะสมกับการที่พระราชินี Wilhelmina แห่งประเทศเนเธอร์แลนด์ ได้มอบชื่อต่อท้ายให้แก่บริษัทว่า Royal dutch airlines  – KLM

KLM  พยายามสอดแทรกความเป็นดัตช์ในทุกสิ่งๆให้แก่ผู้โดยสารทุกคน ทั้งนี้เกิดจากความภูมิใจทั้งสิ้น เริ่มตั้งแต่ของพื้นธรรมดาๆทั่วไป อย่างเช่น นิตยสาร หรือการให้ความบันเทิงต่างๆ มอบให้แก่ผู้โดยสารบนเครื่องบิน ไปจนถึงการแสดงความเป็นดัตช์ผ่านลวดลาย Royal Delft Blue ทั้ง บนแก้ว ,  ถาดรองอาหาร สวยงามมากจนคล้ายของที่ระลึกมากกว่า และจากการที่ KLM  มุ่งเน้นการทำตลาดออนไลน์ หรือเป็นสายการบินที่ทำแคมเปญการตลาดบน Social network เยอะที่สุดในโลกก็ว่าได้  รวมทั้งยังมีบริการมากมายผ่านเครือข่ายของโซเชียล จึงทำให้ KLM  กลายเป็นแบรนด์สายการบินอันเก่าแก่ ซึ่งอยู่คู่กับประวัติศาสตร์การบินของโลกมาอย่างเนิ่นนาน แต่ถึงอย่างนั้นก็มีความทันสมัยเพื่อตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ในยุค Social ไปในขณะเดียวกัน

หากมองย้อนไปในปี ค.ศ.  2010 นั่นคือจุดเริ่มต้นของการให้บริการผ่าน Social ของ KLM แต่เป็นจุดเริ่มต้นอันเกิดขึ้นอย่างไม่ได้ตั้งใจนัก เพราะในตอนนั้นสายการบินจำเป็นต้องรีบแก้สถานการณ์เฉพาะหน้าใน เนื่องจากเกิดเหตุการณ์ภูเขาไฟในประเทศไอซ์แลนด์เกิดระเบิดขึ้นมาอย่างไม่คาดฝัน  และมีความจำเป็นในการหาช่องทางการติดต่อ สามารถเข้าถึงผู้โดยสาร ซึ่งตกค้างจากการจราจรทางอากาศที่หยุดฉะงักทั่วยุโรป และในตอนนั้นนั่นเองที่ Facebook และ Twitter กลายมาเป็นทางเลือกอันดีที่สุดในสภาวะฉุกเฉินเช่นนี้ แต่ KLM ไม่หยุดอยู่แค่นี้กลับมองเห็นถึงประสิทธิภาพของสื่อ Social network จนกลายมาเป็นการพัฒนาให้การบริการอย่างจริงจังจนถึงทุกปัจจุบัน

สำหรับชาวไทยเอง KLM ในประเทศไทย ก็ให้บริการ Social อย่างเต็มรูปแบบเช่นเดียวกัน โดยการเข้าไปตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าบริการผ่านทาง Facebook  KLM Thailand ซึ่งให้บริการเป็นภาษาไทย  ลูกค้าสามารถซื้อตั๋วเครื่องบินผ่านทาง Facebook ได้เช่นกัน  โดยคุณสามารถชำระค่าบัตรโดยสารผ่านลิงค์ Social Payment ได้อย่างปลอดภัยหายห่วง นอกจากนี้ทางสายการบิน KLM ได้สร้างมาตรฐานคือตอบทุกข้อสงสัยภายใน 1 ชั่วโมง อีกทั้งสำหรับกรณีซึ่งต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม จะช่วยหาทางออกให้ลูกค้าได้ภายในไม่เกิน 24 ชั่วโมง

Be the first to comment

Leave a comment

Your email address will not be published.


*