สายการบิน KLM สายการบินที่มีประวัติยาวนานและเก่าแก่

การเปลี่ยนแปลงและปรับตัว คือ สิ่งที่ทำให้ธุรกิจต้นฉบับในหลายๆสาขาดำเนินการมาได้จนถึงปัจจุบัน และ KLM สายการบินสัญชาติดัตช์ ก็เป็นหนึ่งในนั้น โดยหลายๆคนอาจไม่ทราบว่าสายการบินแบรนด์นี้เป็นแบรนด์สายการบินอันเก่าแก่ที่สุด เป็นสายการบินเชิงพาณิชย์สายแรกในโลก ดำเนินธุรกิจพร้อมบริการอย่างต่อเนื่องมายาวนานถึง 99 ปีแล้ว ก่อตั้งเมื่อปี ค.ศ.1919 อีกทั้งยังเป็นสายการบินพาณิชย์สายแรกที่บินมายังประเทศไทยเมื่อ 89 ปีก่อน

KLM ยังคงใช้ชื่อเดิมมาตั้งแต่แรกเริ่มดำเนินธุรกิจการบิน แต่ก็มีขั้นตอนปรับรูปแบบโลโก้ให้มีความทันสมัยขึ้นตามกาลเวลา แต่ยังมีสิ่งหนึ่งซึ่งยังคงความเป็นเอกลักษณ์ของสายการบินไว้อย่างเหนียวแน่น นั่นก็คือ ใส่มงกุฎให้กับโลโก้ทุกชิ้น แลดูคล้ายกับเครื่องราชอิสริยาภรณ์ โดยมาจาก พระราชินี Wilhelmina แห่งเนเธอร์แลนด์ ทรงมอบนามนี้ให้แก่บริษัท ได้แก่ สายการบิน Royal Dutch – KLM ย่อมาจาก Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. โดย Koninklijke หมายถึง Royal

ทาง KLM เองก็พยายามนำเสนอความเป็นดัตช์ในทุกสิ่งของขั้นตอนเดินทาง ตั้งแต่ของใช้ทั่วไป อย่าง นิตยสาร รวมทั้งความบันเทิงต่างๆ ที่มอบให้แก่ผู้โดยสารบนเครื่อง จนจวบแสดงถึงความเป็นดัตช์อย่างมีระดับผ่านลวดลาย Royal Delft Blue ทั้งบน แก้วน้ำ , กระดาษ , ถาดรองอาหาร มีความสวยงาม วิจิตร จนสามารถนำไปเป็นของที่ระลึกได้เลย KLM ก็ยังเน้นทำตลาดออนไลน์ ทำแคมเปญการตลาดบน Social Network เยอะที่สุดในโลกก็ว่าได้ รวมทั้งให้บริการมากมายผ่านเครือข่าย Social จึงทำให้กลายเป็นแบรนด์เก่าแก่ของโลก แต่ก็ผสมผสานให้เข้ากับความทันสมัยเพื่อตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ในยุค Social ไปในขณะเดียวกัน ทำให้ยืนหยัดมาได้จนถึงปัจจุบัน

หากมองย้อนไปเมื่อปี ค.ศ. 2010 จุดเริ่มต้นให้บริการผ่าน Social ของ KLM เกิดจาก ‘ปัญหา’ เพราะสายการบินต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่ออย่างเร่งด่วน ภูเขาไฟในไอซ์แลนด์เกิดระเบิด ทางสายการบินก็จำเป็นต้องหาช่องทางติดต่อที่จะเข้าถึงผู้โดยสารตกค้าง เพราะระบบจราจรทางอากาศเป็นอัมพาตทั่วยุโรป ทำให้ Facebook และ Twitter กลายเป็นทางเลือกน่าสนใจในสภาวะฉุกเฉินเช่นนั้น ทำให้ KLM เห็นถึงประสิทธิภาพรวมทั้งความสำคัญของสื่อ Social พร้อมนำมาพัฒนาอย่างจริงจังตราบจนถึงทุกวันนี้

สำหรับประเทศไทย KLM ก็มอบบริการทาง Social อย่างเต็มรูปแบบเช่นเดียวกัน ด้วยการตอบข้อสงสัยที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการผ่าน Facebook KLM Thailand อีกทั้งยังซื้อตั๋วเครื่องบินได้ทาง Facebook ได้อีกด้วย ตลอดจนชำระค่าบัตรโดยสารผ่านลิงค์ Social Payment น่าเชื่อถือได้ ปลอดภัย รวดเร็ว สายการบินได้ตั้งมาตรฐานตอบทุกข้อสงสัยภายใน 1 ชั่วโมง ส่วนกรณีที่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมจะแก้ไขให้ลูกค้าไม่เกิน 24 ชั่วโมง

Be the first to comment

Leave a comment

Your email address will not be published.


*